سياسة الارجاع وردّ الأموال

نحن في متجر ماكس نسعى جاهدين لتقديم أفضل جودة وقيمة لعملائنا.

أولاً: حالات الإرجاع

لا يحق للعميل طلب إرجاع المنتج إلا في الحالتين التاليتين فقط:

وجود عيب في المنتج: إذا ظهر عيب مصنعي في المنتج يجعله غير صالح للاستخدام.

خطأ في الطلب: إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه ودفع ثمنه.

ثانيًا: كيفية تقديم طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

عبر البريد الإلكتروني: إرسال طلب يتضمن سبب الإرجاع بشكل مفصل مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

.

عبر الواتساب: التواصل معنا عبر الرقم: +966536681435 مع توضيح سبب الإرجاع وإرسال الصور أو الفيديو إن لزم.

آلية المعالجة: عند الموافقة على طلب الإرجاع والتأكد من أن المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 72 ساعة.

ثالثًا: سياسة المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

نقوم بإصدار المبالغ المستردة فور الموافقة عليها. في حال لم يصلك المبلغ يرجى:

التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.

التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر المبلغ في كشف الحساب.

التواصل مع البنك الذي تتعامل معه، فقد توجد فترة معالجة بنكية.

تنويه: بعض شركات البطاقات قد تستغرق حتى 30 يومًا لإظهار المبلغ المسترد. إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم أموالك، يرجى التواصل معنا.

رابعًا: الشحن والتسليم

مدة التسليم: يتم تسليم الطلبات خلال المدة الموضحة في سياسة الشحن في المتجر.

تتبع الطلب: سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة للعميل بعد شحن الطلب.

في حال وجود تأخير في التسليم، يرجى التواصل مع فريق الدعم.

خامسًا: تعديل العنوان أو بيانات الطلب

إذا تم إدخال عنوان أو بيانات شحن غير صحيحة، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

لا نضمن إمكانية تعديل الطلب بعد دخوله مرحلة المعالجة أو الشحن.

سادسًا: رسوم الإرجاع وإلغاء الطلب

رسوم الإرجاع: لا توجد رسوم إضافية في الحالات التي ينطبق عليها الإرجاع وفق هذه السياسة.

إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة المعالجة أو الشحن.

ملاحظة هامة

إتمام عملية الشراء من متجر ماكس يعني موافقة العميل الكاملة على جميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.

خدمة العملاء – متجر ماكس

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب: +966536681435

الهاتف: +213540177490