سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر ماكس المتخصص في العبايات النسائية، نعتز بثقتكم ونحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة. لضمان رضاكم، وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية:

1. المهلة الزمنية (حق الاسترجاع والاستبدال)

مدة الطلب: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 4 أيام عمل فقط من تاريخ استلام الطلب.

الاستبدال: يتم الاستبدال في حال توفر المنتج البديل في المخزون وبنفس الشروط.

2. شروط قبول الطلب

لقبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر المعايير التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.

تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

في حال وجود عيب مصنعي، يجب إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

ملاحظة: قد لا تُقبل المنتجات المخفضة إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بناءً على طبيعة المنتجات، لا يمكن استرجاع ما يلي:

المنتجات المصممة حسب الطلب (التفصيل الخاص) التي تم تنفيذها بناءً على رغبة العميل.

المنتجات الصحية أو التجميلية بعد فتح غلافها الأصلي.

4. تكاليف الشحن والرسوم

الشحن الأساسي: نوفر شحناً مجانياً لجميع الطلبات داخل المملكة.

رسوم الإرجاع: متجر ماكس يتحمل كافة تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال؛ لا توجد أي رسوم إضافية على العميل.

رسوم إعادة التخزين: لا يتم خصم أي رسوم إضافية (0 ريال) عند إعادة المنتج.

5. آلية الاسترداد المالي

يتم فحص المنتج بعد استلامه خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المستخدم.

يتم استرداد كامل المبلغ دون خصم أي رسوم شحن.

6. كيفية تقديم طلب (استرجاع/استبدال)

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]  مع تزويدنا بالبيانات التالية:

الاسم الكامل.

رقم الطلب.

سبب الاسترجاع (اختياري) أو صور للمنتج في حال وجود عيب.

سيتم الرد على طلبكم خلال 24 إلى 48 ساعة.

7. إلغاء الطلب والمنتجات المعيبة

يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل خروجه للشحن.

في حال وصول منتج معيب أو غير مطابق للوصف، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام لضمان سرعة المعالجة.

8. التواصل والدعم

البريد الإلكتروني: [email protected]